Terakhir diperbarui: September 2026
Kebijakan ini mengatur pembatalan reservasi, perubahan jadwal, serta pengembalian dana atas pemesanan layanan The Mason Kaia.
Dengan melakukan reservasi dan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
1. Pembatalan oleh Pelanggan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan reservasi dengan menghubungi The Mason Kaia melalui WhatsApp atau email resmi.
Permintaan pembatalan harus menyertakan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi reservasi, seperti nama pelanggan, nomor booking, tanggal reservasi, dan informasi lain yang diperlukan.
Pembatalan dianggap diterima setelah dikonfirmasi oleh pengelola The Mason Kaia.
2. Ketentuan Refund
Besaran pengembalian dana ditentukan berdasarkan waktu pembatalan sebelum jadwal check-in.
Saya sarankan menggunakan ketentuan berikut:
| Waktu Pembatalan | Kebijakan |
|---|---|
| Lebih dari 3 hari sebelum check-in | Refund 100% |
| 1–3 hari sebelum check-in | Refund 50% |
| Kurang dari 24 jam sebelum check-in | Tidak dapat direfund |
| Tidak hadir / no-show | Tidak dapat direfund |
Biaya administrasi atau biaya transaksi dari penyedia pembayaran, apabila ada dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran, dapat dikurangkan dari nominal refund.
3. Perubahan Jadwal
Permintaan perubahan tanggal atau waktu reservasi dapat diajukan sebelum jadwal check-in.
Perubahan jadwal bergantung pada:
- ketersediaan kamar;
- jenis layanan yang dipesan;
- perbedaan harga pada tanggal baru; dan
- persetujuan pengelola.
Apabila harga pada jadwal baru lebih tinggi, pelanggan wajib membayar selisih harga.
Apabila harga lebih rendah, kebijakan selisih pembayaran mengikuti kesepakatan dengan pengelola.
4. Pembatalan oleh The Mason Kaia
Dalam kondisi tertentu, The Mason Kaia dapat membatalkan reservasi, misalnya karena keadaan darurat, kerusakan kamar, kendala operasional, atau kondisi lain yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan.
Apabila pembatalan dilakukan oleh The Mason Kaia dan pelanggan tidak menerima alternatif pengganti yang ditawarkan, pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan sesuai jumlah yang dapat direfund.
5. Pembayaran Gagal atau Kedaluwarsa
Reservasi yang belum berhasil dibayar belum dianggap terkonfirmasi.
Apabila transaksi pembayaran berstatus gagal, dibatalkan, atau melewati batas waktu pembayaran, sistem dapat membatalkan reservasi secara otomatis.
Karena pembayaran belum berhasil diterima, transaksi tersebut tidak termasuk proses refund.
6. Pembayaran Ganda
Apabila terjadi pembayaran ganda untuk reservasi yang sama dan dapat diverifikasi, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana untuk pembayaran yang berlebih.
The Mason Kaia akan melakukan pemeriksaan terhadap catatan reservasi dan transaksi sebelum refund diproses.
7. Kesalahan Nominal atau Transaksi
Apabila pelanggan merasa terdapat kesalahan transaksi, pelanggan diminta segera menghubungi The Mason Kaia.
Pengelola akan memeriksa data reservasi serta status transaksi pada sistem pembayaran.
8. Proses Refund
Setelah pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode yang tersedia dan disepakati.
Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung bank, metode pembayaran, atau penyedia layanan pembayaran.
The Mason Kaia akan memberikan informasi mengenai status proses refund apabila diperlukan.
9. Secure Link dan Kode Akses
Apabila reservasi telah dibatalkan, hak pelanggan untuk menggunakan informasi check-in, secure link, atau akses keybox pada reservasi tersebut otomatis berakhir.
The Mason Kaia berhak menonaktifkan atau mengganti akses demi menjaga keamanan properti dan tamu berikutnya.
10. No-Show
Pelanggan yang tidak hadir pada jadwal reservasi tanpa pemberitahuan dianggap sebagai no-show.
Pembayaran untuk reservasi no-show tidak dapat dikembalikan.
11. Keadaan Kahar
Dalam kondisi di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, gangguan keamanan, kebijakan pemerintah, atau keadaan darurat lainnya, kebijakan pembatalan dan refund dapat disesuaikan berdasarkan kondisi yang terjadi.
Pengelola dan pelanggan akan mengupayakan penyelesaian yang wajar.
12. Kontak Pembatalan dan Refund
Permintaan pembatalan, perubahan jadwal, atau refund dapat disampaikan melalui:
The Mason Kaia
WhatsApp: 085602899077
Email: masonkaia@outlook.com
Website: themasonkaia.com