Terakhir diperbarui: September 2026
Dengan melakukan reservasi melalui website The Mason Kaia, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.
1. Reservasi
Reservasi dilakukan melalui website resmi The Mason Kaia atau kanal resmi lain yang ditentukan oleh pengelola.
Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan dapat dihubungi, termasuk nama, nomor WhatsApp, email, tanggal menginap, dan informasi lain yang diperlukan dalam proses booking.
Reservasi dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran berhasil diterima dan sistem menerbitkan konfirmasi booking.
2. Harga
Harga kamar atau layanan yang ditampilkan pada website berlaku sesuai periode, jenis kamar, durasi menginap, dan ketersediaan.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu untuk reservasi baru. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap reservasi yang sudah terkonfirmasi dan dibayar.
3. Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout.
Status reservasi dapat tetap menunggu apabila pembayaran belum berhasil dikonfirmasi.
Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang diberikan oleh penyedia pembayaran, reservasi dapat dibatalkan secara otomatis.
4. Check-in dan Check-out
Pelanggan wajib mengikuti waktu check-in dan check-out sesuai dengan jenis layanan yang dipesan.
Informasi check-in akan diberikan setelah reservasi dan pembayaran terverifikasi.
Pelanggan diminta memastikan nomor WhatsApp yang digunakan saat reservasi aktif agar dapat menerima informasi penting terkait booking dan akses.
5. Akses Keybox
The Mason Kaia dapat menggunakan sistem keybox untuk memudahkan proses check-in.
Kode atau informasi akses bersifat rahasia dan hanya diperuntukkan bagi pelanggan pada reservasi terkait.
Pelanggan dilarang membagikan kode, secure link, atau informasi akses kepada pihak yang tidak berkepentingan.
Apabila pelanggan mengetahui atau menduga informasi akses telah tersebar, pelanggan diminta segera menghubungi pengelola.
6. Penggunaan Kamar dan Properti
Pelanggan wajib menggunakan kamar dan fasilitas dengan baik serta tidak melakukan aktivitas yang melanggar hukum, mengganggu ketertiban, atau merugikan pengelola maupun pihak lain.
Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan pelanggan dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai hasil pemeriksaan pengelola.
7. Jumlah Tamu
Jumlah tamu harus sesuai dengan kapasitas kamar dan informasi yang disampaikan pada saat reservasi.
Apabila terdapat tambahan tamu, pelanggan wajib menginformasikannya terlebih dahulu kepada pengelola.
8. Larangan
Pelanggan tidak diperkenankan:
- melakukan aktivitas yang melanggar hukum;
- merusak fasilitas;
- menggunakan kamar untuk kegiatan yang mengganggu ketertiban;
- memberikan akses kamar kepada pihak yang tidak terdaftar tanpa izin;
- memanipulasi sistem reservasi atau pembayaran;
- menyalahgunakan secure link atau kode akses.
9. Pembatalan dan Perubahan Reservasi
Pembatalan, perubahan tanggal, atau permintaan refund mengikuti Kebijakan Pembatalan & Refund The Mason Kaia.
Pelanggan disarankan membaca kebijakan tersebut sebelum menyelesaikan pembayaran.
10. Gangguan Sistem
The Mason Kaia akan berupaya menjaga website, sistem pembayaran, reservasi, komunikasi WhatsApp, dan sistem check-in tetap berfungsi dengan baik.
Namun, gangguan teknis dapat terjadi akibat pemeliharaan, gangguan jaringan, sistem pihak ketiga, keadaan darurat, atau faktor di luar kendali pengelola.
Dalam kondisi tersebut, pengelola akan berupaya memberikan solusi alternatif yang wajar.
11. Pihak Ketiga
Sebagian layanan The Mason Kaia menggunakan sistem pihak ketiga, termasuk penyedia pembayaran, sistem komunikasi, hosting, dan perangkat lunak reservasi.
Penggunaan layanan tersebut juga dapat tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia.
12. Data Pelanggan
Pengelolaan informasi pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi The Mason Kaia.
13. Perubahan Syarat & Ketentuan
The Mason Kaia berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini apabila terdapat perubahan kebijakan, layanan, sistem, atau ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website resmi.
14. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai reservasi atau ketentuan layanan, silakan menghubungi:
The Mason Kaia
WhatsApp: 085602899077
Email: masonkaia@outlook.com
Website: themasonkaia.com